Polityka anulowania zamówień
1. Postanowienia ogólne
Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady dotyczące anulowania zamówień złożonych za pośrednictwem sklepu internetowego Adelaravian — adelaravian.com.
Anulowanie zamówienia jest możliwe w zależności od aktualnego etapu jego realizacji. Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
2. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, klient może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.
Wniosek o anulowanie należy przesłać możliwie szybko, ponieważ możliwość anulowania zależy od aktualnego statusu zamówienia.
Samo przesłanie wniosku nie oznacza automatycznego anulowania. Anulowanie jest skuteczne po potwierdzeniu przez nas, że zamówienie zostało anulowane.
W przypadku skutecznego anulowania zamówienia dokonamy zwrotu otrzymanej płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami refundacji.
3. Zamówienia przekazane do wysyłki
Po przekazaniu zamówienia do transportu jego anulowanie może nie być już możliwe, ponieważ proces realizacji może znajdować się na etapie, którego nie można zatrzymać.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, klient zachowuje jednak prawa przysługujące mu na podstawie obowiązujących przepisów prawa, w tym — jeżeli mają zastosowanie — prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
Szczegółowe zasady dotyczące zwrotu towaru i zwrotu płatności określa Polityka zwrotów i refundacji.
4. Jak złożyć wniosek o anulowanie
Wniosek o anulowanie zamówienia należy przesłać pocztą elektroniczną na adres:
W wiadomości należy podać:
- numer zamówienia;
- informację, że klient chce anulować zamówienie;
- dane umożliwiające identyfikację zamówienia.
Nie należy przesyłać dodatkowych danych, które nie są potrzebne do rozpatrzenia wniosku.
W razie potrzeby klient może również skontaktować się z nami telefonicznie.
5. Rozpatrywanie wniosku
Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy aktualny status zamówienia oraz możliwość jego anulowania.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i jego anulowanie jest możliwe, potwierdzimy anulowanie zamówienia.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do transportu, poinformujemy klienta o braku możliwości anulowania w standardowym trybie oraz, w zależności od sytuacji, o możliwości skorzystania z procedury zwrotu lub odstąpienia od umowy.
Samo rozpatrywanie wniosku nie oznacza automatycznej akceptacji anulowania.
6. Zwrot środków
W przypadku skutecznego anulowania zamówienia zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej lub klient wyraźnie zaakceptuje inne rozwiązanie.
Czas faktycznego zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub wystawcy karty.
W przypadku odstąpienia od umowy po otrzymaniu produktu zasady i terminy zwrotu środków określa Polityka zwrotów i refundacji oraz obowiązujące przepisy prawa.
7. Anulowanie a odstąpienie od umowy
Anulowanie zamówienia przed wysyłką oraz odstąpienie od umowy po jej zawarciu są odrębnymi procedurami.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może poprosić o jego anulowanie.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub dostarczone, klient może skorzystać z ustawowych praw konsumenta, w tym z prawa odstąpienia od umowy, jeżeli dane zamówienie spełnia warunki określone w obowiązujących przepisach.
Niniejsza Polityka anulowania zamówień nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
8. Kontakt
W sprawach dotyczących anulowania zamówienia prosimy o kontakt:
Nazwa sklepu: Adelaravian
Strona internetowa: adelaravian.com
E-mail: contact@adelaravian.com
Telefon: +81 52-239-7945
Adres kontaktowy: Śródmieście, 2-chōme 1-1, San-no-maru, Miasto Nagoya, Prefektura Aichi, 460-0001, Japonia
Obszar dostawy: Cała Polska
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia zalecamy podanie jego numeru, co ułatwi jego szybką identyfikację.