Polityka zwrotu kosztów
Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu produktów, reklamacji oraz zwrotu płatności w sklepie internetowym Adelaravian, dostępnym pod adresem adelaravian.com.
Niniejsza polityka dotyczy konsumentów dokonujących zakupów z terytorium Polski. Żadne z jej postanowień nie ogranicza ani nie wyłącza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.
1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
1.1. 14 dni na odstąpienie od umowy
W przypadku umowy zawartej na odległość konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.
W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno, termin 14 dni rozpoczyna się od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części zamówienia.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać pocztą elektroniczną na adres:
Konsument może skorzystać z dowolnej jednoznacznej formy oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
1.2. Zwrot płatności po odstąpieniu od umowy
Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy zwrócimy konsumentowi wszystkie otrzymane płatności bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia.
Zwrot obejmuje cenę produktu oraz koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w naszej ofercie. Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy, dodatkowa różnica w cenie dostawy nie podlega zwrotowi.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został użyty podczas składania zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.
W przypadku odstąpienia od umowy możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwróconego produktu lub przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
1.3. Termin przetwarzania refundacji
Po spełnieniu warunków zwrotu refundację przetwarzamy co do zasady w terminie 1–3 dni roboczych.
Termin 1–3 dni roboczych oznacza czas potrzebny na rozpoczęcie przetwarzania refundacji po stronie Adelaravian. Faktyczne zaksięgowanie środków może nastąpić później i zależy od banku, operatora płatności lub innej instytucji obsługującej płatność.
Powyższy termin nie ogranicza ustawowego obowiązku zwrotu płatności w terminie nie późniejszym niż 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
2. Koszty zwrotu w przypadku odstąpienia od umowy
W przypadku odstąpienia od umowy konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu, chyba że zgodnie z obowiązującymi przepisami koszty te ponosi Adelaravian lub przed zawarciem umowy poinformowaliśmy konsumenta, że nie musi ich ponosić.
W przypadku produktów, których ze względu na ich charakter, rozmiar lub wagę nie można odesłać w zwykły sposób pocztą, konsument zostanie poinformowany przed zawarciem umowy o zasadach i przewidywanym koszcie zwrotu.
W przypadku dużych mebli lub innych produktów wielkogabarytowych koszt zwrotu może zależeć od wymiarów, wagi, miejsca odbioru oraz sposobu transportu. Dokładny koszt lub maksymalny przewidywany koszt zwrotu zostanie podany konsumentowi przed zawarciem umowy.
Nie pobieramy dodatkowej opłaty za samo odstąpienie od umowy.
3. Stan produktu przy zwrocie
Konsument może zapoznać się z produktem i sprawdzić jego charakter, cechy oraz funkcjonowanie w zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wyłącznie w zakresie wynikającym z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Nie uzależniamy ustawowego prawa odstąpienia od umowy od tego, aby produkt był nieużywany lub znajdował się w oryginalnym opakowaniu, jeżeli takie wymaganie byłoby sprzeczne z obowiązującymi przepisami prawa.
4. Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do niektórych produktów wykonywanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Jeżeli dany produkt podlega ustawowemu wyjątkowi od prawa odstąpienia, odpowiednia informacja zostanie przedstawiona przed zawarciem umowy.
5. Dobrowolne zwroty handlowe
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy możemy oferować dodatkowe, dobrowolne zasady zwrotów handlowych.
Warunki takiego dobrowolnego zwrotu mogą określać dodatkowy termin, sposób zwrotu lub inne wymagania.
Dobrowolne zasady zwrotu nie ograniczają, nie zastępują ani nie wyłączają ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy ani innych praw konsumenta wynikających z przepisów prawa.
Jeżeli konsument korzysta z ustawowego prawa odstąpienia, zastosowanie mają zasady określone w części dotyczącej ustawowego odstąpienia od umowy.
6. Niezgodność towaru z umową – ustawowa ochrona przez 2 lata
Niezależnie od prawa odstąpienia od umowy konsument może skorzystać z ustawowych uprawnień w przypadku niezgodności towaru z umową.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową, który ujawni się w ciągu 2 lat od dnia wydania towaru, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może, na zasadach określonych w przepisach prawa, żądać w szczególności:
- naprawy produktu;
- wymiany produktu;
- obniżenia ceny;
- odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki.
W pierwszej kolejności konsument może żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową poprzez naprawę lub wymianę, z uwzględnieniem przypadków, w których przepisy prawa przyznają konsumentowi inne lub dalej idące uprawnienia.
Naprawa lub wymiana produktu w ramach ustawowej odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową odbywa się bezpłatnie dla konsumenta.
Koszty związane z reklamacją, w tym uzasadnione koszty transportu, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.
7. Reklamacje i termin odpowiedzi
Reklamację dotyczącą niezgodności towaru z umową można złożyć pocztą elektroniczną na adres:
W zgłoszeniu należy, w miarę możliwości, podać numer zamówienia, opis problemu oraz żądanie konsumenta.
Na reklamację konsumenta odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Brak odpowiedzi w ustawowym terminie może powodować skutki określone w przepisach prawa.
8. Produkt uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub niezgodny z umową, prosimy o kontakt pod adresem:
W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia oraz opis problemu. Zdjęcia produktu lub opakowania mogą pomóc w szybszym wyjaśnieniu sprawy, ale ich brak nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
W przypadku potwierdzenia niezgodności produktu z umową zastosowanie mają ustawowe uprawnienia konsumenta, w tym prawo do naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem również do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
9. Brak bezpośredniej wymiany w ramach dobrowolnego zwrotu
W ramach dobrowolnego zwrotu handlowego nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktu na inny produkt.
Konsument może zwrócić produkt zgodnie z zasadami właściwymi dla danego zwrotu i, po otrzymaniu refundacji, złożyć nowe zamówienie.
Powyższa zasada nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do żądania naprawy lub wymiany towaru w przypadku jego niezgodności z umową.
10. Jak dokonać zwrotu lub złożyć reklamację?
W celu rozpoczęcia procedury należy skontaktować się z nami:
E-mail: contact@adelaravian.com
W wiadomości prosimy podać:
- numer zamówienia;
- imię i nazwisko lub inne dane umożliwiające identyfikację zamówienia;
- informację, czy zgłoszenie dotyczy odstąpienia od umowy, dobrowolnego zwrotu czy reklamacji;
- opis sprawy;
- w przypadku reklamacji – żądanie konsumenta, jeżeli jest już znane.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące dalszego sposobu postępowania oraz, w razie potrzeby, instrukcję dotyczącą odesłania produktu.
11. Sposób zwrotu produktu
Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu i odesłać zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
Jeżeli dla danego zwrotu udostępniamy etykietę zwrotną, klient otrzyma odpowiednią instrukcję dotyczącą jej wykorzystania.
W przypadku ustawowej reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową koszty związane z transportem produktu ponosi sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.
12. Zwrot środków
Refundacja jest dokonywana przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.
Po spełnieniu wymaganych warunków refundację przetwarzamy w terminie 1–3 dni roboczych.
Czas zaksięgowania środków na rachunku konsumenta zależy od operatora płatności, banku lub innej instytucji finansowej.
Jeżeli refundacja nie została zaksięgowana w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt pod adresem contact@adelaravian.com.
13. Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.
Jeżeli płatność została już dokonana, zwrot środków zostanie przetworzony zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami refundacji określonymi powyżej.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, anulowanie zamówienia może nie być możliwe. Konsument może jednak skorzystać z przysługującego mu ustawowego prawa odstąpienia od umowy po otrzymaniu produktu lub, w przypadkach przewidzianych prawem, również przed jego otrzymaniem.
14. Prawa konsumenta
Niniejsza polityka nie ogranicza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z prawa polskiego ani prawa Unii Europejskiej.
W szczególności nie ogranicza:
- 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość;
- prawa do zwrotu ceny produktu i kosztu najtańszej zwykłej dostawy;
- ustawowej odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową przez okres 2 lat;
- prawa do bezpłatnej naprawy lub wymiany w przypadkach przewidzianych prawem;
- prawa do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy w przypadkach przewidzianych prawem;
- prawa do otrzymania odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni.
Warunki dobrowolnych zwrotów handlowych nie mogą ograniczać ani wyłączać tych praw.
15. Kontakt
Nazwa sklepu: Adelaravian
Strona internetowa: adelaravian.com
E-mail: contact@adelaravian.com
Telefon: +81 52-239-7945
Adres kontaktowy:
Śródmieście, 2-chōme 1-1, San-no-maru,
Miasto Nagoya, Prefektura Aichi, 460-0001, Japonia
Godziny obsługi klienta:
Od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00.