Polityka wysyłki i dostawy
Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady realizacji zamówień, koszty dostawy, czas przygotowania zamówienia oraz przewidywany czas dostarczenia produktów zakupionych w sklepie internetowym Adelaravian, dostępnym pod adresem adelaravian.com.
Polityka dotyczy zamówień z dostawą na terenie Polski i nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego ani prawa Unii Europejskiej.
1. Obszar dostawy
Dostawy realizujemy na terenie całej Polski.
Podczas składania zamówienia klient powinien podać prawidłowy i kompletny adres dostawy oraz aktualne dane kontaktowe.
W przypadku mebli lub innych produktów o większych wymiarach sposób transportu może zależeć od rozmiaru, wagi i charakteru zamówienia.
2. Koszt dostawy
Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia:
| Wartość zamówienia | Koszt dostawy |
|---|---|
| Poniżej 400 PLN | 40 PLN |
| 400 PLN lub więcej | 0 PLN – dostawa bezpłatna |
Jeżeli wartość zamówienia jest niższa niż 400 PLN, do zamówienia zostanie doliczona opłata za dostawę w wysokości 40 PLN.
Przy zamówieniach o wartości co najmniej 400 PLN dostawa jest bezpłatna.
Koszt dostawy jest przedstawiany klientowi przed złożeniem zamówienia.
Nie naliczamy dodatkowych opłat za sam fakt skorzystania z bezpłatnej dostawy przy zamówieniu o wartości co najmniej 400 PLN.
3. Czas realizacji zamówienia
Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.
Czas ten obejmuje przygotowanie zamówienia do wysyłki i przekazanie go do transportu.
Czas przygotowania zamówienia jest odrębny od czasu transportu.
4. Godzina graniczna
Godzina graniczna dla rozpoczęcia przetwarzania zamówienia to 18:00.
Zamówienia złożone do godziny 18:00
Zamówienia złożone w dni robocze do godziny 18:00 mogą rozpocząć proces realizacji tego samego dnia.
Nie oznacza to wysyłki tego samego dnia. Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.
Zamówienia złożone po godzinie 18:00
Zamówienia złożone po godzinie 18:00 rozpoczynają proces realizacji w następnym dniu roboczym.
Zamówienia złożone w dni wolne od pracy
Zamówienia złożone w dni wolne od pracy rozpoczynają proces realizacji w następnym dniu roboczym.
5. Transport i czas dostawy
Po przygotowaniu zamówienie zostaje przekazane do transportu.
W zależności od rodzaju i charakteru zamówienia korzystamy z odpowiednich usług logistycznych lub transportowych.
Standardowy przewidywany czas transportu wynosi 6–11 dni roboczych od momentu przekazania zamówienia do transportu.
Przewidywany czas realizacji
| Etap | Przewidywany czas |
|---|---|
| Przygotowanie zamówienia | 1–3 dni robocze |
| Transport | 6–11 dni roboczych |
| Łączny przewidywany czas dostawy | 7–14 dni roboczych |
Podany czas jest przewidywanym terminem realizacji. W wyjątkowych sytuacjach dostawa może potrwać dłużej, na przykład z powodu nieprzewidzianych problemów logistycznych.
W przypadku istotnego opóźnienia podejmiemy odpowiednie działania w celu wyjaśnienia sytuacji i poinformujemy klienta o dostępnych możliwościach.
6. Informacje o przesyłce
Jeżeli dla danego zamówienia dostępna jest możliwość śledzenia przesyłki, informacje dotyczące statusu dostawy zostaną przekazane klientowi za pośrednictwem dostępnych danych dotyczących zamówienia lub przesyłki.
Sposób śledzenia może zależeć od rodzaju zamówienia i zastosowanego rozwiązania transportowego.
Jeżeli informacje o przesyłce nie są aktualizowane lub klient ma trudności ze sprawdzeniem jej statusu, prosimy o kontakt pod adresem:
W wiadomości należy podać numer zamówienia.
7. Podatki i opłaty związane z dostawą
Obowiązujące koszty podatkowe związane z zakupem są uwzględniane zgodnie z zasadami przedstawionymi przy składaniu zamówienia.
Koszt dostawy wynosi 40 PLN dla zamówień o wartości poniżej 400 PLN oraz 0 PLN dla zamówień o wartości co najmniej 400 PLN.
Nie powinny występować dodatkowe opłaty za dostawę poza kosztami przedstawionymi klientowi przed zawarciem umowy, z zastrzeżeniem sytuacji wynikających bezpośrednio z obowiązujących przepisów prawa.
8. Opóźnienie w dostawie
Jeżeli zamówienie nie zostanie dostarczone w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt:
W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz, w miarę możliwości, informacje dotyczące przesyłki.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy status zamówienia i podejmiemy odpowiednie działania.
Opóźnienia mogą wynikać między innymi z problemów logistycznych, warunków transportowych, dni wolnych od pracy lub innych nieprzewidzianych okoliczności.
Niniejsza polityka nie ogranicza ustawowych praw konsumenta związanych z opóźnieniem lub niewykonaniem umowy.
9. Produkt uszkodzony podczas transportu
Jeżeli po otrzymaniu przesyłki produkt jest uszkodzony, należy skontaktować się z nami pod adresem:
W zgłoszeniu należy podać:
- numer zamówienia;
- opis uszkodzenia;
- informacje dotyczące przesyłki;
- zdjęcia produktu lub opakowania, jeżeli są dostępne.
Zdjęcia mogą ułatwić wyjaśnienie sprawy, ale ich brak nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
Po otrzymaniu zgłoszenia ocenimy sytuację i przedstawimy dalszy sposób postępowania zgodny z obowiązującymi przepisami.
10. Zagubienie lub niedostarczenie przesyłki
Jeżeli przesyłka nie dotrze do klienta lub zostanie zagubiona podczas transportu, należy skontaktować się z nami:
Po otrzymaniu zgłoszenia podejmiemy działania w celu ustalenia statusu przesyłki i rozwiązania problemu.
Klient nie jest zobowiązany do samodzielnego dochodzenia roszczeń od przewoźnika w zakresie, w jakim odpowiedzialność za prawidłową realizację dostawy wynika z umowy sprzedaży i obowiązujących przepisów prawa.
11. Zmiana adresu dostawy
Jeżeli klient chce zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko.
Możliwość zmiany adresu zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do transportu, możemy sprawdzić możliwość wprowadzenia zmiany.
Po przekazaniu zamówienia do transportu zmiana adresu może nie być możliwa.
Zmiana adresu jest skuteczna dopiero po potwierdzeniu jej przez nas.
12. Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.
Jeżeli płatność została już dokonana, zwrot środków zostanie przeprowadzony zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz Polityką zwrotów i refundacji.
Po przekazaniu zamówienia do transportu jego anulowanie może nie być możliwe. W takim przypadku konsument zachowuje prawo do skorzystania z ustawowych uprawnień, w tym prawa odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie.
13. Prawidłowe dane dostawy
Klient powinien podać prawidłowy i kompletny adres dostawy oraz aktualne dane kontaktowe.
W przypadku podania niepełnych lub błędnych danych dostawy mogą wystąpić problemy z doręczeniem.
Po otrzymaniu informacji o takim problemie skontaktujemy się z klientem w celu ustalenia dalszego sposobu realizacji dostawy.
Ewentualne dodatkowe koszty związane z ponowną organizacją dostawy będą rozpatrywane indywidualnie, z uwzględnieniem okoliczności sprawy i obowiązujących przepisów prawa.
Nie pobieramy z góry określonej opłaty za ponowną dostawę, jeżeli nie została ona wcześniej przedstawiona klientowi jako obowiązujący koszt.
14. Prawa konsumenta
Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy nie ogranicza ani nie wyłącza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.
W szczególności nie ogranicza praw konsumenta związanych z:
- niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem umowy;
- opóźnieniem w dostawie;
- niedostarczeniem produktu;
- uszkodzeniem produktu;
- niezgodnością towaru z umową;
- ustawowym prawem odstąpienia od umowy.
W przypadku wystąpienia problemu z dostawą prosimy o kontakt, abyśmy mogli niezwłocznie podjąć odpowiednie działania.
15. Kontakt
W sprawach dotyczących wysyłki i dostawy prosimy o kontakt:
Nazwa sklepu: Adelaravian
Strona internetowa: adelaravian.com
E-mail: contact@adelaravian.com
Telefon: +81 52-239-7945
Adres kontaktowy:
Śródmieście, 2-chōme 1-1, San-no-maru,
Miasto Nagoya, Prefektura Aichi, 460-0001, Japonia
Obszar dostawy: Cała Polska
Godziny obsługi klienta:
Od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00.